Häufig gestellte Fragen

An dieser Stelle möchten wir Ihnen Fragen rund um die PACO Lösungen Access 1.0 und 2.0 (Zutrittslösung) und PACO Wash 2.0 beantworten.

Wenn Sie darüber hinaus fragen haben, scheuen Sie sich bitte nicht uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.

PACO Access 1.0 und 2.0 - Zutrittslösung - FAQ

  1. Wie funktioniert mein Pacoclip?

Halten Sie den Pacoclip dicht an das jeweilige Endgerät (Knauf, Türdrücker, Wandleser oder PACO Terminal) und warten Sie ein akustisches und/oder visuelles Signal ab. Wenn der Pacoclip für das Endgerät berechtigt ist, lässt sich die Tür öffnen.

 

  1. Ich habe mein Pacoclip verloren, was muss ich tun?

Melden Sie zunächst den Verlust ihrem Vermieter. Ihr Vermieter beschafft Ihnen einen neuen Pacoclip und sorgt dafür, dass der alte Pacoclip gesperrt wird.

 

  1. Mein Pacoclip ist beschädigt, funktioniert der Clip noch einwandfrei?

Die Pacoclips sind aus robusten Materiealien. Leichte Beschädigungen, z.B. in Form einer kleinen Absplitterung machen nichts. Sollte der Clip größere mechanische Schäden haben, mit Säure oder ätzenden Materialien in Berührung gekommen sein, kann die Funktion beeinträchtigt sein. Sie sollen sich zur Sicherheit einen neuen Pacoclip bei Ihrem Vermieter beschaffen.

 

  1. Mein Pacoclip funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?

Grundsätzlich ist die Frage zu klären, ob es sich um Ihren Clip handelt oder eine technische Störung am Endgerät vorliegt.

  • Haben nur Sie das Problem oder auch weitere Mieter? -> Wenn weitere Mieter auch das Problem haben, informieren Sie umgehend Ihre Haustechnik zur Lösung der technischen Störung.
  • Falls das Problem nur bei Ihnen auftritt, könnte dies an einer Beschädigung des Pacoclips liegen oder aber Sie haben keine Berechtigungen. Hierzu informieren Sie Ihren(e) Hausmeister/Mieterverwaltung die Ihnen weiterhelfen können.

 

  1. Wie erhalte ich einen weiteren Pacoclip?

Falls Sie einen weiteren Pacoclip benötigen, informieren Sie bitte Ihren(e) Hausmeister/Mieterverwaltung. Nur der Vermieter ist berechtigt einen weiteren Pacoclip auszugeben.

 

  1. Warum muss ich meinen Pacoclip vor ein PACO-Terminal halten?

In der PACO Access 2.0 Lösung dient das PACO Terminal dazu, dass auf Ihren Pacoclip die Berechtigungen gespeichert werden, damit sich alle für Sie berechtigte Zugänge/Türen öffnen. Wenn das PACO Terminal einen Ton abgibt und die grüne LED leuchtet, ist der Speichervorgang abgeschlossen und Ihr Pacoclip einsatzbereit.

 

  1. Ich möchte zu einer weiteren Tür Zugang erhalten, wenn spreche ich an?

Bitte äußern Sie diesen Wunsch bei Ihrem(r) Hausmeister/Mieterverwaltung, die für die entsprechende Berechtigung auf Ihrem Pacoclip sorgt.

 

  1. Wohin soll ich meinen Clip zurückschicken?

Falls Sie einen Pacoclip zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Hausmeister. Im Falle Ihres Auszugs aus der Wohnung, wird Ihr Vermieter die Rückgabe organisieren.

 

  1. Ich habe mich ausgesperrt, was kann ich tun?

Ihr Vermieter hält einen Notdienst für Sie bereit. Die für Sie gültigen Kontaktinformationen haben Sie durch Ihren Vermieter erhalten oder sind einem Aushang zu netnehmen. Sind Sie unsicher, Fragen Sie Ihren Hausmeister, Ihre Mieterverwaltung oder eventuell Nachbarn. Der Notdienst wird nicht durch PACO erbracht, sondern durch die Vermieter individuell organisiert.

 

  1. Das PACO Endgerät blinkt rot. Was bedeutet dies?

PACO Knäufe und Türdrücker werden mit einer Batterie betrieben. Wenn der Batteriewechsel ausbleibt, gibt das Endgerät eine Warnmeldung in Form von blinkenden roten LEDs ab. Bitte informieren Sie umgehend Ihren Hausmeister oder Ihre Haustechnik.

PACO Wash 2.0 - Abrechnungslösung - FAQ

  1. Was passiert, wenn ich meinen Pacoclip verloren habe?

Teilen Sie dem PACO Service den Verlust unverzüglich mit – per E-Mail abrechnung@paco-unlimited.de -, damit der verlorene Clip gesperrt und damit Ihr Guthaben vor Missbrauch geschützt wird. Einen Ersatzclip erhalten Sie gegen Berechnung eines erneuten Nutzungsentgelts in Höhe von 10,00 € zzgl. 3,00 € Bearbeitungsgebühr.

  1. Wie teile ich Ihnen meine neue Bankdaten mit?

Bitte teilen Sie uns Änderungen schriftlich – gerne auch per E-Mail an: abrechnung@paco-unlimited.de oder per Post mit.

  1. Warum funktioniert mein Pacoclip nicht?

Die wahrscheinlichsten Gründe sind:

  • Vor der ersten Nutzung muss der zuständige Hauswart/Haustechniker eine Datenaktualisierung am Pacomaten durchführen. Die Nutzung des Systems ist für Sie erst nach diesem Abgleich möglich. Ihr Clip wird hierfür nicht benötigt.
  • Bei Nichteinlösung von Lastschriften wird Ihr Pacoclip sofort gesperrt und erst nach Zahlungseingang wieder freigegeben.
  1. Wie funktioniert der Pacoclip?

Bitte halten Sie Ihren Pacoclip vor das Paco-Logo des Pacomaten der dazugehörigen Maschine. Das Vorhalten schaltet einen Wasch-/ Trockengang bzw. eine vorgegebene Waschzeit frei. Die untere Zeile zeigt den aktuell freigegebenen Waschgang, bzw. die ausgelöste Zeiteinheit an.

  1. Wie kann ich mein aktuelles Guthaben überprüfen?

Eine detaillierte Nutzungsübersicht stellen wir Ihnen auf Wunsch für eine Bearbeitungsgebühr von 3,00 € als gedruckt per Brief, plus Porto oder elektronisch per E-Mail zur Verfügung. Bitte behalten Sie Ihre Wachvorgänge auch selbst im Überblick.

  1. Was kostet eine Wäsche?

Die Preise für die Waschmaschinen- oder Trocknernutzung legt das Wohnungsunternehmen bzw. der Betreiber fest. Ihr Vermieter bzw. der Betreiber trägt die Verantwortung darüber, dass in jedem Waschkeller ein Aushang mit den aktuellen Preisen zur Verfügung gestellt wird.

  1. Welche zusätzlichen Kosten fallen an?

Bei Nichteinlösung von Lastschriften fallen Gebühren Ihrer Bank von 2,50 € bis 7,50 € sowie eine Bearbeitungsgebühr von 3,00 € an. Zu Ihrem Schutz vor weiteren Gebühren wird Ihr Pacoclip in diesem Fall sofort gesperrt und erst nach Zahlungseingang wieder freigegeben. Bitte sorgen Sie daher stets für ausreichende Kontodeckung! Alle Gebühren belasten wir Ihrem Waschguthaben.

  1. Wie wird der Pacoclip aufgeladen?

Die Paco-Abrechnungslösung ist ein Vorausbezahlverfahren. Sie bestimmen bei der Anmeldung Ihr Waschguthaben für den Lastschrifteinzug. Das Mindestguthaben beträgt 15,00 Euro. Die folgenden Lastschrifteinzüge erfolgen entsprechend dem Verbrauch Ihres Waschguthabens, so dass sich der Lastschriftbetrag hierdurch ändern kann.

  1. Wie bekomme ich einen Pacoclip?

Zur Teilnahme am bargeldlosen Bezahlverfahren ist Ihre Anmeldung mittels eines SEPA-Lastschriftmandats erforderlich. Sie erhalten von Ihrem Wohnungsunternehmen bzw. vom Betreiber ein Anmeldeformular. Gerne können Sie dieses auch bei PACO anfordern. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular. Bitte nennen Sie uns den Standort der Wascheinrichtung (Straße mit Hausnummer und Ort), damit wir Ihnen das richtige Formular zusenden können.

  1. Was kostet der Pacoclip?

Wir erheben ein einmaliges Nutzungsentgelt in Höhe von 10,00 €.

  1. Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zu Abrechnungszwecken verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden die Daten gemäß den Vorgaben der DSGVO gelöscht.

  1. Wem kann ich Mängel an den Waschmaschinen / Trocknern melden?

Die Verantwortung für die Betriebsbereitschaft Ihrer Wascheinrichtung und für das Preismodell bleibt unverändert bei Ihrem Vermieter bzw. dem Betreiber.

  1. Kann ich den Pacoclip an den Nachmieter weitergeben?

Nein. Alle getätigten Transaktionen werden Ihrem persönlichem Waschkonto belastet. Sollten Sie keine weiteren Waschleistungen mehr beanspruchen wollen, senden Sie uns den Pacoclip bitte wieder zurück.

  1. Wohin soll ich meinen Clip zurückschicken?

Den Clip senden Sie bitte an

PACO unlimited AG

Serviceteam

Bahnhofstr. 1F

65589 Hadamar

  1. Wann und wie kann ich kündigen?

Sie können diese Vereinbarung jederzeit kündigen und Ihren Pacoclip zurückgeben. Mit Ablauf der Widerrufsfrist für SEPA-Lastschriften (acht Wochen nach dem letzten Einzug) erhalten Sie dann Ihr Restguthaben von uns erstattet.